自2005年成立以来，中南服务始终用心感知客户对美好生活的追求，以高品质的用心服务，赋予美好生活更多价值，助力城市生活方式的品位升级和人民美好生活的实现，在不断夯实核心竞争力的同时，亦备受行业认可。

2021年，中南服务继续秉承“成为最懂客户的美好生活服务商”的理念，在规模业绩、业态布局、品牌服务、社区建设等领域持续发力，创造更多美好生活场景，继续赋能城市发展。

业绩规模稳定增长多元业态协同发展

作为一家布局全国、高速发展的中国综合物业管理服务提供商，2021年，中南服务继续以布局全国，深耕长三角为战略方针，实现规模与业绩的多方突破。

今年以来，中南服务规模增长迅速，截至9月30日，公司在管215个项目，在管总建筑面积为4330万平方米，覆盖中国19个省、市、自治区的65个城市；签约338个项目，总合约建筑面积达7010万平方米，覆盖20个省、市、自治区的92个城市，未来成长确定性得到进一步凸显。

作为公司独立性的重要指标，物企外拓能力备受市场关注。近年来，中南服务秉承市场化运营理念，凭借敏锐的市场嗅觉积极加快外拓速度，并取得良好进展。招股书显示，截至2021年5月31日，中南服务签约24个第三方签约项目，签约面积约为280万平方米。与此同时，在7月公司成功收购上海莘闵物业发展有限公司60%的股权，进一步补强其业态布局。

随着规模的持续扩大，中南服务的业态布局也进一步突破，目前能够为各种住宅及非住宅物业提供优质物业管理服务，覆盖类型涵盖住宅社区、市政公建项目、城市综合体、商务写字楼、购物中心、学校、游乐场等多种业态。截至2021年5月底，中南服务为173个住宅项目及24个非住宅项目提供物业管理服务，非住宅物业项目数量逐年增加。

获益于规模与业态的持续突破，公司业绩得到显著增长。今年前5个月，中南服务实现营收4.36亿元，同比提升42.5%；净利润2841万元，同比增加50.3%，盈利能力稳步提升。

品牌焕新再出发载誉前行赢未来

物业是美好生活的重要部分。除了对于服务品质的不懈追求，中南服务也一直在思考，如何持续改善客户体验，不断提高客户满意度，让忠诚客户群的体量与规模连续攀升？

对此，中南服务认为，公司的服务力与品牌力是提升客户满意度和推动企业发展的关键，也是企业增强市场竞争的必备法宝。因此，今年年初，中南服务焕新升级了品牌标志，并以“连接美好”为全新使命，以创新服务引领时代美好生活，以智慧科技赋能业务管理，致力于成为“最懂客户的美好生活服务商”。

随后，中南服务在全国开展了“连接美好以心焕新”服务触点升级计划，就服务品质提升、服务触点渗透、社区改造、公益社区打造等多方面进行服务焕新升级。在此基础上，中南服务也率先发布了全新的社文IP——中南美好We生活，与全国业主共同进入“社群共治元年”，共同探索全新的社区文化共生模式，为业主带来美好的居住生活体验，传递中南服务全新的生活主张与生活态度。

在服务力和品牌力全面升级之上，中南服务也获得了业主和行业的广泛认可，荣获了2021中国物业服务百强企业、2021中国物业服务百强成长性领先企业、2020-2021中国物业企业数字力TOP20、2021中国物业服务企业社群运营标杆企业、2021中国物业服务企业潜力独角兽、2021中国物业服务企业资本关注度十强等多项奖项和荣誉，为中南服务的长期发展注入更多动力。

倾情培育活力社区精彩绽放多元魅力

作为连接美好邻里关系的重要纽带，社区文化建设已成为各大物业公司争相探索的服务新赛道，中南服务也不例外。2021年，中南服务在社区IP之外，持续建设美好生活，通过多项社区活动营造中南美好We生活。

今年以来，新冠疫情持续爆发，中南服务也逐步构建了常态化的抗疫安全防线，如定期消杀、协助核酸检测，在保证社区的安全防线的同时，满足业主的日常生活需求。特别是7月的南京，以及12月西安的疫情中，中南服务积极配合社区，通过协助核酸、测量体温，核查健康码、控制人员流动、重点区域增频消毒等措施，为中南家园筑牢防线，给予业主及社区最坚实的堡垒。

除此之外，在今年全新品牌模式——中南美好We生活的主张之下，中南服务通过We社群、We节日——“春华”、“秋悦”文化节、四大公益、EVERYDAY空间共建运营、等丰富多彩的社文活动，培育活力社区，推动社区共识共治。随着中南美好共建会的陆续落地，中南美好We生活的体系伴将逐步丰富与完善，探索一种生态的、可持续的、有自造血功能的社区共建模式。

作为社区建设的重要组成部分，数字化建设成为中南服务的发展力量之一。2021年，中南服务在原有数字化基础上，通过AI、大数据、互联网、物联技术助力，迭代升级智慧管理与智慧社区的运营平台，以“智慧云枢”+“智联云枢”构筑管理与服务的智慧大脑。同时，中南服务上线“鹿友家”APP线上数字智慧服务平台，整合优质服务资源，深度挖掘增值服务的价值链条，让业主智享美好生活。

值得一提的是，中南服务正在试点AI技术在物业服务中的运用，并已初步实现了通过摄像头及AI分析对包括员工服务礼仪规范、垃圾分类、高空抛物、入侵警报、违停占用消防通道、电瓶车上楼等危险行为，以及特殊老人、儿童离开小区提醒等识别与监督，有效提升社区智能化管理。

结语：

步履不停，美好同行，2022年，中南服务将继续秉承“连接美好”的使命，不断完善服务体系，强化服务能力，更全面融入社会和国家发展的进程，满足更多人与社会不断生长的物质、精神需求，以服务成就美好生活，与城市共生长。