中国房地产业面临分化与转型，走到了一个需要重新做出选择的十字路口。这段时期，地产界越来越多的房企开始寻找“地产归途”，更加关注品质与服务。而早在此之前，绿都就顺应大势，调整战略方向，专注于生活的核心需求，提出向制造业转型的口号，以精益制造为基底，不断在产品线、品质、服务等方面发力，品牌影响力日益凸显。

基于锻造产品和服务的良好品牌，给客户更好的体验，是绿都长期发展纲领。绿都以蓬勃的创造力和精益精神，一直深耕于品牌体系的迭代升级，与时俱进，构建出一个个坚不可摧的“闭环生活系统”。对于打造现代优质人居，创造超出预期的美好生活有着一贯的执念。2022年3月，绿都发布服务品牌——都享361∞全周期服务，在企业经营的布局思路中，融入服务板块的注力，实现企业与客户的同向联结。

服务品牌的正式上线，是绿都发展历程中重要的一座里程碑，它代表绿都迈进产品力与服务力双抓手、双引擎的新纪元。以服务力和产品力相互撬动，双轮驱动，坚持稳健、有质量地长期发展，绿都充分发挥制造业精益精神，坚持“以客户为中心”，为居者带来具有无限生命力的美好。

真诚、专注、感动，3大理念是都享361∞全周期服务的中心思想，它体现出了绿都核心理念及价值观，是绿都专注客户需求的精益精神的凝练。在满足好业主基础服务需求的基础上更进一步想业主之所想，为业主带来意料之外的关怀。

“真诚”代表绿都地产稳健、厚道、真诚的企业品质，是都享服务的初心，是一切价值的根基，是与客户交往相处的前提和关键。

真心实意，坦诚相待而获得客户的信任，给未来发展带来无穷的力量和无限可能。

秉承“专筑客户价值”的绿都企业理念，打造“专注客户需求”的服务核心，绿都的“专注”，是追求极致和尽善尽美的情怀。

在乎客户的每一件事，在为客户服务的路上，以速度、温度、颗粒度，专业呵护每一份品质生活，向美好的目标前行。

主动探寻客户需要，全心为客户着想，以客户的角度出发，不计成本的为客户着想，是绿都专筑客户价值的实际体现。

从认可-满意-感动，绿都以家人般的关怀与陪伴为追求，用细致入微的贴心服务，诠释绿都式理想生活。

客户服务从来不是一成不变，而是要根据不同形势、不同情境创建适应于不同客户的接触场景，以客户视角提升产品力和服务力。从置业，到安家，再到长久相守，绿都将客户的置业生活旅程细化为6大周期，以符合每一个客户需求的206个服务专项触点，深度参与客户体验的各场景，也是绿都给予的美好回答。

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6S案场服务，绿都以专业及真诚，为业主带来高品质、高信任度、高好感度的置业体验。

智慧平台在新业主与绿都逐渐相熟的过程中，建立双方紧密纽带，提供便捷服务与暖心交互。

YES交付为业主提供精益制造的产品力、精益求精的服务力、精彩多元的生活场景，实现梦想成真之旅。

安心入住通过房屋服务、家装增配、安防响应等5大助力模块，为业主带来预期之外的感动惊喜。

入住后的生活周期，有多维活动IP及周到细致的服务维护伴随，让业主从入住的一刻起便开启理想中的生活。

5年以上的老社区，开展焕新升级工作，全线推进智慧社区建设，打造社区文化，使社区持续焕发生命力。

身处于时代的潮流中，地产服务的使命感就是要为客户满意度不断践行，超越客户期待，用心守护幸福，用细致服务为业主生活方式做出注脚。基于客户对生活品质的需求，展开对美好生活的探索和想象。

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一直以来，绿都以深耕满意度为服务管理原则及战略方向。经过长期沉淀，构建了三重满意度建铸工具，即“全空间即时响应”随时随地守候、“都享361预服务”前置服务环节、“都享361主动服务”鼓励一线服务人员真诚用心——三重机制推动满意度持续提升。

后疫情时代，社区生活在客户的生活比重中越发被重视。在丰富业主生活的长期实践和积累中，绿都逐渐形成了多元模块IP化，这也是绿都都享361∞全周期服务的重要内涵之一。

目前，绿都已在文化类、服务类、空间营造类、文化代言类等多个维度形成独有的IP。

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未来，绿都洛阳还将继续深入客户服务领域，着重对于客户多维度需求进行深入挖掘，为客户提供品质服务、提供更多元化的高质量IP衍生。

绿都洛阳坚守客户至上的长期主义，布局长远规划，锻造着持久的内在驱动力，从城市走向社区，落地多项IP，实现从客户满意到客户推荐。

5年老社区焕新行动：自2018年起落地的“都享升级计划”，针对已交付社区进行焕新行动，累计投入1亿元，平均单项目持续投入行业第一。

不曾改变的团圆欢宴：绿都洛阳在洛阳和南阳固有的IP活动，如今已经举办过七届，让业主在社区团圆欢聚。

打造生命力社区：绿都通过多重共享空间打造激活社群：目前于塞纳春天落地国学馆、党员之家、图书馆，悦府落地羽毛球社，河风雅叙落地乒乓球社等活动，营造高品质生命力社区。

探寻成长的时代命题：构建全龄儿童成长体系的教育型社区，为小业主打造专属活动IP——童军营，跨界链接外部优质资源，丰富孩子们的暑期生活，培养孩子面向未来的多维能力。至今，绿都洛阳已成功举办了6届童军营，收获了业主高度赞赏。

显现客户满意度：从2020年一月至今，绿都洛阳的王城里、洛阳府等项目多批次交付，最低到访交付率也达到了罕见的97%。近期，河风雅叙、青云赋项目组织提前品质交付冲刺动员大会，更令客户对绿都满怀信心。

绿都专筑客户价值，发布精准触达客户需求的都享361∞全周期服务品牌，是服务力发展的一个里程碑。未来，绿都将持续探索实践，以高品质产品和服务回应人们对美好生活的追求，匠造一生好房。