谁能在大浪淘沙，行稳者方能致远。当地产行业进入青铜时代，笼罩在各种各样的“灰犀牛”之下，考验不断升级，房企们开始努力寻找、培育第二条增长曲线，以期能够平抑地产主业遭遇周期性调控时所带来的风险，尤其是近两年的新冠疫情和金融调控，加速了房企的赛道转变。其中，物业服务成为众多品牌房企构建核心竞争力首选的辅助赛道。

2022年，一场突如其来的疫情，让上海、郑州等地面临巨大挑战，也再次将物业服务推到聚光灯下。在这场公开考验中，绿都智慧服务凭借突出的管理能力、优秀的服务水平、暖心的亲情化程度，面向社会、行业、客户交出了一份高品质答卷。

全力以赴，构筑硬核防疫墙

在与疫情赛跑的过程中，绿都智慧服务积极配合政府做好各项防控工作，坚持“线上线下”齐发力，为广大业主构筑一道温暖而坚强的城市守护线。

在线下，绿都智慧服务建立“社区、物业、业主”的科学防控体系，第一时间在绿都各小区加强门岗管控工作，严格对出入小区的行人、车辆进行信息登记、体温测量、查看健康码行程码以及48小时核酸检测报告；每日不少于2次消杀，并建立每日消毒记录，“全面、彻底、不留死角”是绿都智慧服务人的消杀目标；还通过电子屏、标语、宣传页、宣传栏、小喇叭等进行疫情防控知识宣传，引导业主提高防护意识，科学理性应对疫情。

在线上，绿都智慧服务第一时间开通24小时帮助热线，即便是居家的特殊时期，只要业主有需求，物业人员必定第一时间到达现场；每次核酸检测前，绿都智慧服务的“贴心管家”，利用朋友圈、业主群、短信等渠道及时发布疫情相关动态，为业主传递疫情防控的最新情况和核酸采集的紧急通知；还上线“绿邻生活”小程序，为业主提供品质物资生活包。

硬核防疫中，也不能缺少暖心的关怀。绿都智慧服务在社区里设置了两米线地标，地标上不止有暖心标语，防疫及健康生活知识，更有古典诗词关怀话语。此外，更是主动当好“管家”、“快递员”、“代购员”、“爱心跑腿员”，为业主提供发放出入证、代买代送、学生助学打印、配送物资上门、为隔离在外地的业主浇花、快递外卖派送跟等各类无接触上门服务，把温暖留在墙内，把不安隔绝在外。

真心付出，收获业主褒奖与认可

作为守住疫情防控“最后一公里”的“守门人”，工作人员们以万分诚意义无反顾逆行向前，舍小家，保大家，为业主护航，让业主心安，哪里需要哪里就有他们的身影。

上海绿都绣云新都作为绿都智慧服务在管园区，自3月9日园区内发现确诊病例以来，18位工作人员已连续奋战两个多月，每天从早上7点到次日凌晨3点，他们始终坚守在防疫一线，积极配合政府部门做好防疫工作，每日协助核酸检测，帮助业主菜买生活物资、运送生活物资，跑腿买药、送药，设立党员先锋工作群……全力保障辖区300余户，679名业主日常生活所需。

在郑州，绿都业主志愿者、客服管家、秩序员、保洁员、工程维修员组成了一道靓丽的抗疫风景线，他们有序坚守在自己的岗位上，监督管控、消杀查验、宣传引导、摸底排查、配送物资……疫情面前，绿都人以行动传递生活的点滴美好，以坚守呵护每一位业主的身心健康。

“一场疫情，让大家体会到好物业的重要性，绿都智慧服务杠杠滴！”“我们没想到的，物业都替我们想到了。”“绿都澜湾的物业不错，尽心尽力，不管是组织做核酸，还是物资供应，都不错。去年720表现就挺好。”“绿都物业真的不错，管家也很给力，我们顶楼门锁着呢，每次去顶楼晒被子叫管家开门，都到家里帮着拿东西，去年洪灾也很给力。”……绿都智慧服务无声的付出，得到了业主们一致的好评与肯定。

以诚筑家，挖深企业“护城河”

以往物业于业主而言，更多是“看门的、巡逻的、扫地的、催费的”。疫情之下，物业管理工作的价值被重新发现，物业服务加深了与客户之间的关系，守住了社区最后100米防线，挖深了企业护城河。

可以预见的是，未来购房者也将更看重物业服务的执行力和服务品质，而在这次疫情中，做得好的房企物业，将为业主带来一个全新认知。在业内人士看来，从这次疫情中衍生出的物业配送服务、清洁服务、医疗服务等，未来都有可能成为衡量物业服务的标准。

在乎业主的感受、尊重业主的意见、真正站在客户视角看待问题，是绿都人一切行为之准则，客户满意度是每个绿都人共同努力的方向。今年3月，“绿都物业”品牌正式升级为“绿都智慧服务”，定位城市综合服务商，以客户满意度为导向，围绕业主、政府、开发商等客户，提供专业的物业服务，不断拓宽服务内容，打造中高端服务能力，持续提供符合客户需求的服务及产品。

值得一提的是，根据第三方机构赛惟满意度调研，绿都连续5年业主满意度达91%，2021年绿都物业满意度更是达到全国第三，在上海、洛阳、新乡等城市，老项目满意度位居首位，郑州、洛阳、新乡等城市新项目满意度位居首位。

夏日暖流扑面而来，绿都社区里的夏花也如约绽放。绿都人的“智慧服务”一直在升级的路上，以诚筑家，行稳致远，不做最好，只做更好。我们相信，没有渡不过的难关，没有跨不去的沟壑，我们期待早日打赢这场疫情防控阻击战。