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从这场疫情大考,看绿都的精益求精服务力

编辑:如梦时间:2022-05-10 16:57来源:房前线

谁能在大浪淘沙,行稳者方能致远。当地产行业进入青铜时代,笼罩在各种各样的“灰犀牛”之下,考验不断升级,房企们开始努力寻找、培育第二条增长曲线,以期能够平抑地产主业遭遇周期性调控时所带来的风险,尤其是近两年的新冠疫情和金融调控,加速了房企的赛道转变。其中,物业服务成为众多品牌房企构建核心竞争力首选的辅助赛道。

2022年,一场突如其来的疫情,让上海、郑州等地面临巨大挑战,也再次将物业服务推到聚光灯下。在这场公开考验中,绿都智慧服务凭借突出的管理能力、优秀的服务水平、暖心的亲情化程度,面向社会、行业、客户交出了一份高品质答卷。

全力以赴,构筑硬核防疫墙

在与疫情赛跑的过程中,绿都智慧服务积极配合政府做好各项防控工作,坚持“线上线下”齐发力,为广大业主构筑一道温暖而坚强的城市守护线。

在线下,绿都智慧服务建立“社区、物业、业主”的科学防控体系,第一时间在绿都各小区加强门岗管控工作,严格对出入小区的行人、车辆进行信息登记、体温测量、查看健康码行程码以及48小时核酸检测报告;每日不少于2次消杀,并建立每日消毒记录,“全面、彻底、不留死角”是绿都智慧服务人的消杀目标;还通过电子屏、标语、宣传页、宣传栏、小喇叭等进行疫情防控知识宣传,引导业主提高防护意识,科学理性应对疫情。

在线上,绿都智慧服务第一时间开通24小时帮助热线,即便是居家的特殊时期,只要业主有需求,物业人员必定第一时间到达现场;每次核酸检测前,绿都智慧服务的“贴心管家”,利用朋友圈、业主群、短信等渠道及时发布疫情相关动态,为业主传递疫情防控的最新情况和核酸采集的紧急通知;还上线“绿邻生活”小程序,为业主提供品质物资生活包。

硬核防疫中,也不能缺少暖心的关怀。绿都智慧服务在社区里设置了两米线地标,地标上不止有暖心标语,防疫及健康生活知识,更有古典诗词关怀话语。此外,更是主动当好“管家”、“快递员”、“代购员”、“爱心跑腿员”,为业主提供发放出入证、代买代送、学生助学打印、配送物资上门、为隔离在外地的业主浇花、快递外卖派送跟等各类无接触上门服务,把温暖留在墙内,把不安隔绝在外。

真心付出,收获业主褒奖与认可

作为守住疫情防控“最后一公里”的“守门人”,工作人员们以万分诚意义无反顾逆行向前,舍小家,保大家,为业主护航,让业主心安,哪里需要哪里就有他们的身影。

上海绿都绣云新都作为绿都智慧服务在管园区,自3月9日园区内发现确诊病例以来,18位工作人员已连续奋战两个多月,每天从早上7点到次日凌晨3点,他们始终坚守在防疫一线,积极配合政府部门做好防疫工作,每日协助核酸检测,帮助业主菜买生活物资、运送生活物资,跑腿买药、送药,设立党员先锋工作群……全力保障辖区300余户,679名业主日常生活所需。

在郑州,绿都业主志愿者、客服管家、秩序员、保洁员、工程维修员组成了一道靓丽的抗疫风景线,他们有序坚守在自己的岗位上,监督管控、消杀查验、宣传引导、摸底排查、配送物资……疫情面前,绿都人以行动传递生活的点滴美好,以坚守呵护每一位业主的身心健康。

“一场疫情,让大家体会到好物业的重要性,绿都智慧服务杠杠滴!”“我们没想到的,物业都替我们想到了。”“绿都澜湾的物业不错,尽心尽力,不管是组织做核酸,还是物资供应,都不错。去年720表现就挺好。”“绿都物业真的不错,管家也很给力,我们顶楼门锁着呢,每次去顶楼晒被子叫管家开门,都到家里帮着拿东西,去年洪灾也很给力。”……绿都智慧服务无声的付出,得到了业主们一致的好评与肯定。

以诚筑家,挖深企业“护城河”

以往物业于业主而言,更多是“看门的、巡逻的、扫地的、催费的”。疫情之下,物业管理工作的价值被重新发现,物业服务加深了与客户之间的关系,守住了社区最后100米防线,挖深了企业护城河。

可以预见的是,未来购房者也将更看重物业服务的执行力和服务品质,而在这次疫情中,做得好的房企物业,将为业主带来一个全新认知。在业内人士看来,从这次疫情中衍生出的物业配送服务、清洁服务、医疗服务等,未来都有可能成为衡量物业服务的标准。

在乎业主的感受、尊重业主的意见、真正站在客户视角看待问题,是绿都人一切行为之准则,客户满意度是每个绿都人共同努力的方向。今年3月,“绿都物业”品牌正式升级为“绿都智慧服务”,定位城市综合服务商,以客户满意度为导向,围绕业主、政府、开发商等客户,提供专业的物业服务,不断拓宽服务内容,打造中高端服务能力,持续提供符合客户需求的服务及产品。

值得一提的是,根据第三方机构赛惟满意度调研,绿都连续5年业主满意度达91%,2021年绿都物业满意度更是达到全国第三,在上海、洛阳、新乡等城市,老项目满意度位居首位,郑州、洛阳、新乡等城市新项目满意度位居首位。

夏日暖流扑面而来,绿都社区里的夏花也如约绽放。绿都人的“智慧服务”一直在升级的路上,以诚筑家,行稳致远,不做最好,只做更好。我们相信,没有渡不过的难关,没有跨不去的沟壑,我们期待早日打赢这场疫情防控阻击战。

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